Entre as alegações da montadora norte-americana estão concorrência desleal, uso indevido da marca e ridicularização de seus funcionários.
Depois de conseguir que o Conar suspendesse a campanha "Ouro de Tolo", criada pela Lew'Lara para a Nissan, a Ford entrou com uma ação criminal contra a montadora para responsabilizar os executivos da empresa no Brasil.
Na quarta-feira 24, a Ford ajuizou uma queixa na delegacia regional de São José dos Pinhais (PR), cidade onde fica sua sede. A ação atinge o presidente da Nissan, Christian Neunier, e também outros diretores da montadora japonesa. As alegações incluem concorrência desleal, uso indevido da marca e ridicularização dos funcionários da Ford.
Notícias Relacionadas:
Nissan provoca com rappers que esbanjam dinheiro
O filme mostrava funcionários da Ford de jaleco, porém caracterizados como rappers americanos ladeados por belas mulheres e com muitas joias. Uma das frases da locução ressalta "O luxo todo que eu tenho é do dinheiro de vocês. Pagando preço 1.8 por um carro 1.6".
Em comunicado, a Nissan do Brasil diz que "foi informada sobre o início de investigação feita em decorrência da veiculação do comercial 'Rappers'" e "informa que, ao contrário do que foi comunicado em algumas publicações, não existe ação criminal contra o presidente ou qualquer diretor da empresa".
Enviado por: Frabetti
domingo, 27 de março de 2011
sábado, 26 de março de 2011
REAPRESENTAÇÃO DOS MELHORES TCCs DE 2010
Morana Acessórios da agência Vivá Comunicação, Vult Cosmética da agência Incomun e VW Kombi da Ágora Publicidade.
Estas reapresentações foram agendadas para demonstrar o resultado final do curso aos alunos ingressantes dos cursos de Publicidade e Propaganda e também de Tecnologia em Marketing e Negócios.
Já para aqueles que se apresentaram, foi também uma oportunidade para rever os amigos e professores.
Postado por: Edson Paiva
EMPREGO
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO
Agência localizada em Osasco.
Salário R$ 910,00 + Benefícios em regime CLT.
Contato: http://www.br4marketing.com.br/
Postado por: Edson Paiva
Agência localizada em Osasco.
Salário R$ 910,00 + Benefícios em regime CLT.
Contato: http://www.br4marketing.com.br/
Postado por: Edson Paiva
sexta-feira, 25 de março de 2011
MOCHILA RECHEADA DE LIVROS
Nesta “Volta às Aulas” a Editora Cengage Learning preparou um presente especial para vocês “PROFESSORES E ALUNOS”.
Mochilas recheadas de livros
Participe do Concurso Cultural respondendo a pergunta: Que método de estudo você utiliza para fixar o conhecimento? E concorra a uma mochila recheadas de livros.
Para concorrer, basta entrar no link
http://www.cengage.com.br/voltaasaulas2011
preencher os dados e responder a pergunta.
As frases mais inusitadas e criativas ganharão uma mochila recheada de livros da área de seu interesse. Serão lecionadas 3 respostas.
No site você encontrará o regulamento da promoção, que estará vigente até o final de Abril.
Boa Sorte!
Postado por: Edson Paiva
Mochilas recheadas de livros
Participe do Concurso Cultural respondendo a pergunta: Que método de estudo você utiliza para fixar o conhecimento? E concorra a uma mochila recheadas de livros.
Para concorrer, basta entrar no link
http://www.cengage.com.br/voltaasaulas2011
preencher os dados e responder a pergunta.
As frases mais inusitadas e criativas ganharão uma mochila recheada de livros da área de seu interesse. Serão lecionadas 3 respostas.
No site você encontrará o regulamento da promoção, que estará vigente até o final de Abril.
Boa Sorte!
Postado por: Edson Paiva
quarta-feira, 23 de março de 2011
EMPREGOS
REDATOR SÊNIOR
A agência MAC está precisando de redator sênior com experiência em eventos.
Os interessados devem entrar em contato com: pedro@macproducao.com.br
PUBLICIDADE
Simple Brasil, a agência situada na Vila Madalena.
Contrata estudantes do 3o/4o ano e pós-graduação.
· Com conhecimento em mercado web;
· Com experiência de no mínimo 2 anos atuando no mercado online;
· Com conhecimento em mídias sociais;
· Com veículo próprio (e carteira e motorista em dia);
· Com jogo de cintura e apresentação impecável;
· Com paixão pelo que faz.
Oferecem:
· Salário fixo condizente com o mercado;
· Bônus para prospects bem sucedidos;
· Cozinha equipada, área de lazer e alimentação saudável.
CVs com pretensão salarial para sansao@simplebrasil.com
PRODUTOS DE EVENTOS
Empresa: B2
Local: São Paulo-SP
Descrição: Responsável por elaborar orçamentos, realizar visitas técnicas e negociações com fornecedores, criação e elaboração de planilhas, acompanhamento de ativações em eventos,
· Recém formado em Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Turismo.
· Desejável ter participado de entidades acadêmicas, organização de eventos e atividades relacionadas.
· Conhecimento em Pacote Office principalmente Excel.
· Habilidade com números.
· Essencial ter carro.
Contato: Camila Soares.
E-mail / Site: www.b2agencia.com.br / eusouocara@b2agencia.com.br (Enviar Cv, e Pretensão Salarial com o subject Produtor).
Deadline da Seleção para Vaga: 31/03/2011
PROGRAMA JOVENS TALENTOS NATURA 2011
Trainee
Inscrições abertas até 28 de março de 2011 no site: http://www.jovenstalentosnatura.com/
Postado por: Edson Paiva
A agência MAC está precisando de redator sênior com experiência em eventos.
Os interessados devem entrar em contato com: pedro@macproducao.com.br
PUBLICIDADE
Simple Brasil, a agência situada na Vila Madalena.
Contrata estudantes do 3o/4o ano e pós-graduação.
· Com conhecimento em mercado web;
· Com experiência de no mínimo 2 anos atuando no mercado online;
· Com conhecimento em mídias sociais;
· Com veículo próprio (e carteira e motorista em dia);
· Com jogo de cintura e apresentação impecável;
· Com paixão pelo que faz.
Oferecem:
· Salário fixo condizente com o mercado;
· Bônus para prospects bem sucedidos;
· Cozinha equipada, área de lazer e alimentação saudável.
CVs com pretensão salarial para sansao@simplebrasil.com
PRODUTOS DE EVENTOS
Empresa: B2
Local: São Paulo-SP
Descrição: Responsável por elaborar orçamentos, realizar visitas técnicas e negociações com fornecedores, criação e elaboração de planilhas, acompanhamento de ativações em eventos,
· Recém formado em Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Turismo.
· Desejável ter participado de entidades acadêmicas, organização de eventos e atividades relacionadas.
· Conhecimento em Pacote Office principalmente Excel.
· Habilidade com números.
· Essencial ter carro.
Contato: Camila Soares.
E-mail / Site: www.b2agencia.com.br / eusouocara@b2agencia.com.br (Enviar Cv, e Pretensão Salarial com o subject Produtor).
Deadline da Seleção para Vaga: 31/03/2011
PROGRAMA JOVENS TALENTOS NATURA 2011
Trainee
Inscrições abertas até 28 de março de 2011 no site: http://www.jovenstalentosnatura.com/
Postado por: Edson Paiva
terça-feira, 22 de março de 2011
ESTÁGIO
A Arinos está recrutando Estagiários para atuar na área comercial.
http://www.arinos.com.br/
Candidatos, enviar currículo para mayra.ferraz@arinos.com.br mencionando no assunto do e-mail: Indicação Estágio.
Perfil da Vaga- Sexo: Feminino / Masculino
- FAIXA ETÁRIA : DE 19 A 26 ANOS- Superior Cursando em Administração, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, LogÍstica e ou Química.- Ter iniciativa, Pró-atividade, facilidade de trabalho em equipe e ser dinâmica;
- Conhecimento no Pacote office;
Atividades que serão exercidas
Irá realizar atendimento e captação de novos clientes por telefone, prestará assistência para reativação de clientes inativos, emitirá pedidos e acompanhará sua entrega e faturamento; acompanhará a troca ou devolução de mercadorias de acordo com os procedimentos da empresa; arquivará documentos do setor; emitirá correspondências; prestará assistência ao vendedor sênior e executará tarefas afins.
Bolsa Auxilio: a combinar
Local de trabalho: Rua Arinos, 15 - Osasco
Horário de Trabalho: 09:00 as 16:00 c/ 1h de intervalo
Benefícios: VT, VA, Refeição no local, Seguro de Vida
http://www.arinos.com.br/
Candidatos, enviar currículo para mayra.ferraz@arinos.com.br mencionando no assunto do e-mail: Indicação Estágio.
Perfil da Vaga- Sexo: Feminino / Masculino
- FAIXA ETÁRIA : DE 19 A 26 ANOS- Superior Cursando em Administração, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, LogÍstica e ou Química.- Ter iniciativa, Pró-atividade, facilidade de trabalho em equipe e ser dinâmica;
- Conhecimento no Pacote office;
Atividades que serão exercidas
Irá realizar atendimento e captação de novos clientes por telefone, prestará assistência para reativação de clientes inativos, emitirá pedidos e acompanhará sua entrega e faturamento; acompanhará a troca ou devolução de mercadorias de acordo com os procedimentos da empresa; arquivará documentos do setor; emitirá correspondências; prestará assistência ao vendedor sênior e executará tarefas afins.
Bolsa Auxilio: a combinar
Local de trabalho: Rua Arinos, 15 - Osasco
Horário de Trabalho: 09:00 as 16:00 c/ 1h de intervalo
Benefícios: VT, VA, Refeição no local, Seguro de Vida
segunda-feira, 21 de março de 2011
domingo, 20 de março de 2011
CONSUMIDORA CRIA SITE PARA RECLAMAR DA RENAULT E JUSTIÇA MANDA TIRAR DO AR
Autora do protesto recorreu da decisão e diz que vai manter página no ar, mesmo com o risco de ter de pagar multa diária de R$ 100,00.
Texto de Simão Mairins, www.administradores.com.br
O site www.meucarrofalha.com.br, criado pela consumidora Daniely Argenton em protesto contra a fabricante de carros Renault vem causando um burburinho grande na web. Agora, por decisão judicial, a página e os perfis criados nas redes sociais deverão ser retirados do ar. A medida foi expedida ontem (14) e determinou a retirada em um prazo de 48h, sob o risco de multa diária de R$ 100, em caso de descumprimento. No Twitter, entretanto, Daniely afirmou que vai manter o protesto até que seu recurso seja julgado.
Dona de um modelo Megáne Sedan 2.0, a consumidora explica, que comprou o veículo há quatro anos e, desde os primeiros dias de uso, ele apresentou falhas que comprometiam a segurança dos usuários.
"Criei o site por entender que, nos dias atuais, a internet é o meio mais eficaz de divulgação e defesa de direitos não respeitados", afirma Daniely, em entrevista exclusiva ao Portal Administradores.
Confira abaixo a entrevista completa.
Por que a ideia do site? Você acha que, com ele, vai solucionar mais facilmente seu problema?
Criei o site por entender que, nos dias atuais, a internet é o meio mais eficaz de divulgação e defesa de direitos não respeitados. Compreendo que a divulgação ajuda na solução, porque as empresas tomam conhecimento e precisam agir de forma mais rápida e com real vontade de resolver. Afinal de contas, não é mais só o consumidor que exige uma resposta, passam a ser milhões de consumidores que querem saber a postura que a empresa adota em casos assim. Pretendo, com o site, ser um meio de defesa de consumidores que, assim como eu, foram seriamente desrespeitados por empresas que ainda não compreenderam a evolução e a nova consciência do consumidor brasileiro.
O site gerou alguma iniciativa da empresa no sentido de auxiliá-la e resolver o seu problema?
Sim, entraram em contato. Porém, ainda não há qualquer posicionamento nem apresentação de solução.
Vimos que a Justiça determinou que o seu site seja retirado do ar, bem como os perfis nas redes sociais. O que você achou da medida?
Em minha opinião, tenho o direito, constitucionalmente previsto, de expressar-me, como fiz, sem qualquer ofensa nem exacerbação. Não tenho a intenção de macular a imagem da empresa, apenas de contar minha história e demonstrar minha insatisfação.
Você recorreu da decisão?
Está com meu advogado.
Um cliente da Brastemp, há alguns meses, teve uma iniciativa parecida com a sua, por conta de um refrigerador com defeito. Você acha que, com a popularização da internet e o crescimento das redes sociais, fica mais fácil de os clientes serem ouvidos?
Com certeza. A internet e o Twitter são, definitivamente, os novos canais de reclamação e, principalmente, defesa do consumidor. Aproveito a oportunidade para agradecer, com profundo respeito, cada uma das mensagens recebidas. Agora, mais do que nunca, temos voz e meio de ação.
A redação do Portal Administradores entrou em contato com a assessoria de imprensa da Renault, mas não obteve resposta até a publicação da matéria.
Texto de Simão Mairins, www.administradores.com.br
O site www.meucarrofalha.com.br, criado pela consumidora Daniely Argenton em protesto contra a fabricante de carros Renault vem causando um burburinho grande na web. Agora, por decisão judicial, a página e os perfis criados nas redes sociais deverão ser retirados do ar. A medida foi expedida ontem (14) e determinou a retirada em um prazo de 48h, sob o risco de multa diária de R$ 100, em caso de descumprimento. No Twitter, entretanto, Daniely afirmou que vai manter o protesto até que seu recurso seja julgado.
Dona de um modelo Megáne Sedan 2.0, a consumidora explica, que comprou o veículo há quatro anos e, desde os primeiros dias de uso, ele apresentou falhas que comprometiam a segurança dos usuários.
"Criei o site por entender que, nos dias atuais, a internet é o meio mais eficaz de divulgação e defesa de direitos não respeitados", afirma Daniely, em entrevista exclusiva ao Portal Administradores.
Confira abaixo a entrevista completa.
Por que a ideia do site? Você acha que, com ele, vai solucionar mais facilmente seu problema?
Criei o site por entender que, nos dias atuais, a internet é o meio mais eficaz de divulgação e defesa de direitos não respeitados. Compreendo que a divulgação ajuda na solução, porque as empresas tomam conhecimento e precisam agir de forma mais rápida e com real vontade de resolver. Afinal de contas, não é mais só o consumidor que exige uma resposta, passam a ser milhões de consumidores que querem saber a postura que a empresa adota em casos assim. Pretendo, com o site, ser um meio de defesa de consumidores que, assim como eu, foram seriamente desrespeitados por empresas que ainda não compreenderam a evolução e a nova consciência do consumidor brasileiro.
O site gerou alguma iniciativa da empresa no sentido de auxiliá-la e resolver o seu problema?
Sim, entraram em contato. Porém, ainda não há qualquer posicionamento nem apresentação de solução.
Vimos que a Justiça determinou que o seu site seja retirado do ar, bem como os perfis nas redes sociais. O que você achou da medida?
Em minha opinião, tenho o direito, constitucionalmente previsto, de expressar-me, como fiz, sem qualquer ofensa nem exacerbação. Não tenho a intenção de macular a imagem da empresa, apenas de contar minha história e demonstrar minha insatisfação.
Você recorreu da decisão?
Está com meu advogado.
Um cliente da Brastemp, há alguns meses, teve uma iniciativa parecida com a sua, por conta de um refrigerador com defeito. Você acha que, com a popularização da internet e o crescimento das redes sociais, fica mais fácil de os clientes serem ouvidos?
Com certeza. A internet e o Twitter são, definitivamente, os novos canais de reclamação e, principalmente, defesa do consumidor. Aproveito a oportunidade para agradecer, com profundo respeito, cada uma das mensagens recebidas. Agora, mais do que nunca, temos voz e meio de ação.
A redação do Portal Administradores entrou em contato com a assessoria de imprensa da Renault, mas não obteve resposta até a publicação da matéria.
domingo, 13 de março de 2011
EMPREGOS
Redator Júnior
Para trabalhar e na agência Kmais Promoções e Eventos.
Regime: CLT
Atribuições:
· Criar conceitos criativos para peças e campanhas promocionais.
· Desenvolver textos para plataforma online e offline.
· Trabalhar em parceria com D.As e planners na construção de conceitos.
· Quando necessário adaptar textos pré-formatados.
· Constante busca por novas soluções criativas.
· Correção e revisão de todos os textos de campanha.
· Usar Plataforma Mac.
Salário: Combinar
Benefícios: Vale Refeição (R$ 14,00 por dia), Vale Transporte (R$ 6,00 por dia), Convênio Médico e Cesta Básica.
Local de trabalho: Próximo ao Aeroporto de Congonhas.
O contato do candidato pode ser através do e-mail:
raul@kmaispromocoes.com.br ou raulcarvalhos1@gmail.com
Postado por: Edson Paiva
Para trabalhar e na agência Kmais Promoções e Eventos.
Regime: CLT
Atribuições:
· Criar conceitos criativos para peças e campanhas promocionais.
· Desenvolver textos para plataforma online e offline.
· Trabalhar em parceria com D.As e planners na construção de conceitos.
· Quando necessário adaptar textos pré-formatados.
· Constante busca por novas soluções criativas.
· Correção e revisão de todos os textos de campanha.
· Usar Plataforma Mac.
Salário: Combinar
Benefícios: Vale Refeição (R$ 14,00 por dia), Vale Transporte (R$ 6,00 por dia), Convênio Médico e Cesta Básica.
Local de trabalho: Próximo ao Aeroporto de Congonhas.
O contato do candidato pode ser através do e-mail:
raul@kmaispromocoes.com.br ou raulcarvalhos1@gmail.com
Postado por: Edson Paiva
sexta-feira, 11 de março de 2011
EMPREGOS
Consultor de Mídia
Para São Paulo, ABC, Mogi das Cruzes, Osasco e Guarulhos.
O GRUPO ESTADO busca profissionais interessados em atuar na área comercial em uma de suas unidades de negócio – OESP MÍDIA – soluções de mídia impressa e digital.
Necessário:
· Preferencialmente cursando superior;
· Conhecimento do Pacote Office e Internet;
· Possuir CNH em dia e veículo próprio.
Oferecem:
· Registro CLT;
· Fixo + comissão + premiações + ajuda combustível + vale refeição + assistência médica e odontológica + seguro de vida + previdência + celular + outros.
· Terá treinamento de vendas.
Site da empresa: www.ilocal.com.br
Cadastrar CV no site: www.vagas.com.br/v277630
Postado por: Edson Paiva
Para São Paulo, ABC, Mogi das Cruzes, Osasco e Guarulhos.
O GRUPO ESTADO busca profissionais interessados em atuar na área comercial em uma de suas unidades de negócio – OESP MÍDIA – soluções de mídia impressa e digital.
Necessário:
· Preferencialmente cursando superior;
· Conhecimento do Pacote Office e Internet;
· Possuir CNH em dia e veículo próprio.
Oferecem:
· Registro CLT;
· Fixo + comissão + premiações + ajuda combustível + vale refeição + assistência médica e odontológica + seguro de vida + previdência + celular + outros.
· Terá treinamento de vendas.
Site da empresa: www.ilocal.com.br
Cadastrar CV no site: www.vagas.com.br/v277630
Postado por: Edson Paiva
sexta-feira, 4 de março de 2011
VAGA PARA PUBLICIDADE
GL SERVIÇOS CONTÁBEIS E ADMINISTRAÇÃO
DESCRICAO:
· Elaborar pesquisas de mercado, envolvendo a preparação dos questionários, orientação aos pesquisadores, acompanhamento e auditoria do trabalho de campo, tabulação e análise dos resultados.
· Auxiliar na preparação de campanhas de mala direta, preparando o Mailing List, elaborando a redação do material a ser divulgado.
· Manter contatos com a imprensa para distribuição de press-releases, elaboração de reportagens sobre a empresa, agendando e coordenando as visitas dos jornalistas.
· Acompanhar o processo de produção gráfica de peças publicitárias, tais como folhetos com ofertas, incluindo verificação dos produtos ofertados, preparação das fotos e outros detalhes gráficos.
· Manter relacionamento com todos os parceiros e associações com vistas à elaboração e execução de ações de marketing com o objetivo de fidelizar os clientes Identificar locais para montagem de "outdoors", em conjunto com a gerência de vendas.
· Organizar eventos como seminários, exposições e convenções, elaborando a programação conforme o objetivo e público-alvo em cada situação.
· Redigir peças de publicidade institucional, elaborando manuais, folhetos, quadros de avisos, cartazes, circulares, informativos, sinalizações e outros materiais relacionados com comunicação.
· Manter contatos com patrocinadores de eventos que evolvam a divulgação do nome da empresa.
· Elaborar e expedir relatórios, gráficos, planilhas, e-mails, apresentações em PowerPoint e mapas contábeis.
· Levantar junto aos veículos de comunicação informações sobre preços, prazos e outros detalhes de custos.
· Participar de reuniões com supervisores de vendas, analisando e discutindo os resultados das vendas, fornecendo orientação e sugestões com o objetivo de melhorar as vendas.
· Elaborar programas de treinamento para vendedores e outros funcionários que mantêm contato direto com o cliente, com o enfoque na qualidade do atendimento
REQUISITOS:
· Profissional especializado com curso superior (recém formado ou cursando);
· Pacote Office;
· Idioma é um diferencial
LOCAL: Rua Jorge Tibiriçá, 300 - Vila Mariana
HORARIO: Comercial
BENEFICIOS: Vale Transporte, Vale Refeição,
BOLSA: 1.000,00
SITE: www.aglcontabilidade.com.br
Email: agl@aglcontabilidade.com.br
TELEFONE: (11) 5575-7328
DESCRICAO:
· Elaborar pesquisas de mercado, envolvendo a preparação dos questionários, orientação aos pesquisadores, acompanhamento e auditoria do trabalho de campo, tabulação e análise dos resultados.
· Auxiliar na preparação de campanhas de mala direta, preparando o Mailing List, elaborando a redação do material a ser divulgado.
· Manter contatos com a imprensa para distribuição de press-releases, elaboração de reportagens sobre a empresa, agendando e coordenando as visitas dos jornalistas.
· Acompanhar o processo de produção gráfica de peças publicitárias, tais como folhetos com ofertas, incluindo verificação dos produtos ofertados, preparação das fotos e outros detalhes gráficos.
· Manter relacionamento com todos os parceiros e associações com vistas à elaboração e execução de ações de marketing com o objetivo de fidelizar os clientes Identificar locais para montagem de "outdoors", em conjunto com a gerência de vendas.
· Organizar eventos como seminários, exposições e convenções, elaborando a programação conforme o objetivo e público-alvo em cada situação.
· Redigir peças de publicidade institucional, elaborando manuais, folhetos, quadros de avisos, cartazes, circulares, informativos, sinalizações e outros materiais relacionados com comunicação.
· Manter contatos com patrocinadores de eventos que evolvam a divulgação do nome da empresa.
· Elaborar e expedir relatórios, gráficos, planilhas, e-mails, apresentações em PowerPoint e mapas contábeis.
· Levantar junto aos veículos de comunicação informações sobre preços, prazos e outros detalhes de custos.
· Participar de reuniões com supervisores de vendas, analisando e discutindo os resultados das vendas, fornecendo orientação e sugestões com o objetivo de melhorar as vendas.
· Elaborar programas de treinamento para vendedores e outros funcionários que mantêm contato direto com o cliente, com o enfoque na qualidade do atendimento
REQUISITOS:
· Profissional especializado com curso superior (recém formado ou cursando);
· Pacote Office;
· Idioma é um diferencial
LOCAL: Rua Jorge Tibiriçá, 300 - Vila Mariana
HORARIO: Comercial
BENEFICIOS: Vale Transporte, Vale Refeição,
BOLSA: 1.000,00
SITE: www.aglcontabilidade.com.br
Email: agl@aglcontabilidade.com.br
TELEFONE: (11) 5575-7328
QUEIXA CONTRA BRASTEMP MOSTRA O PODER DAS REDES SOCIAIS
Vídeo de consumidor revoltado vira aula de marketing e obriga fabricante a se desculpar publicamente
O site You Tube e as redes sociais, como o Facebook, Twitter e Orkut, se transformaram em uma arma poderosa para os consumidores e hoje são uma séria ameaça à reputação das empresas instaladas no Brasil, um dos países com mais adeptos de internet do mundo.
A rapidez com que um vídeo postado há duas semanas por um cliente revoltado com Brastemp se disseminou pela internet (veja vídeo) mostra que esses novos canais de comunicação já são capazes de proteger mais os direitos dos consumidores do que o Código de Defesa do Consumidor e o Procon (Fundação de Defesa e Proteção do Consumidor) e são mais eficientes do que qualquer Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dos fornecedores.
A queixa contra a Brastemp feita por Oswaldo Borrelli, que ficou mais de 90 dias sem conseguir com que a empresa consertasse sua geladeira, ganhou tamanha audiência em tão poucos dias na internet que forçou a fabricante a se desculpar publicamente pelo defeito, pelo mau atendimento e a trocar o refrigerador prontamente.
Diante da repercussão, o próprio diretor de serviços e qualidade da Whirlpool, a dona da marca, Fabio Armaganijan, ligou para Borreli para atender às suas reclamações.
Só no You Tube o vídeo "Não é uma Brastemp", feito por Borrelli, registrava mais de 170 mil acessos na noite de ontem. Nesta quarta-feira, às 13h, o número ultrapassava os 200 mil acessos.
No Twitter, a queixa contra a Brastemp chegou a figurar entre os assuntos mais comentados no mundo, o que chamou a atenção do professor da Escola Superior de Marketing do Rio de Janeiro, Bruno Chamma. Durante um curso específico sobre mídias sociais, Chamma dedicou uma aula ao caso. “Esse é um exemplo do poder das redes sociais e de gestão de crise de comunicação”, afirma o professor, para quem as empresas terão de melhorar o processo de atendimento ao consumidor.
Chamma salienta que soube do vídeo pela internet, pelo site da Brainstorm9, especializado em marketing, e que suas conversas com Borreli ocorreram pelo Facebook, o que demonstra por si só as mudanças dos canais de comunicação.
Boca a boca
A repercussão surpreendeu até mesmo Borrelli, funcionário público de 58 anos e morador de Santana do Paranaíba, na Grande São Paulo. “Recebi mensagens de apoio no Facebook até mesmo de brasileiros que vivem nos Estados Unidos”, afirma.
Após perder a paciência, sensação já vivenciada por qualquer consumidor, Borrelli decidiu arrastar a geladeira até a frente de sua casa e colocar um cartaz acusando a Brastemp. Só para o SAC da empresa, ele já havia feito mais de 10 ligações, todas sem resultados. “Pedi para que a minha filha gravasse o vídeo e coloquei no You Tube”, conta Borrelli, que possuía na época uma conta Twitter com 16 seguidores. Esse número saltou para 3 mil de uma hora para outra.
Hoje, além de trocar sua geladeira por uma nova, Borrelli negocia uma indenização da Brastemp por danos materiais e pelo constrangimento. Por mais de 90 dias, explica, sua família precisou comer fora de casa.
Resposta da Brastemp
A Brastemp tratou o caso de Oswaldo Borrelli com urgência e vem respondendo a todos os consumidores, evidenciando que já estava preparada para administrar crises de imagem na web. Um dia depois de postar o vídeo, Borrelli conta que já foi procurado pela empresa.
Segundo a diretora de marketing, Claudia Sender, a empresa já possui, dentro do seu departamento dedicado à comunicação pela internet, uma equipe voltada só para redes sociais, que detecta todas as menções às marcas do grupo, que inclui a Brastemp e a Consul.
“Nós respeitamos o direito de expressão dos consumidores e precisamos ter humildade de reconhecer o que os nossos clientes dizem”, diz Claudia. Em um país como o Brasil, as redes sociais têm um papel ainda mais importante. O boca a boca sempre existiu, diz Claudia, mas a internet amplificou e deu uma outra dimensão a essa forma de comunicação.
Assim como Borrelli deve servir de inspiração para consumidores que se sentem lesados, a rápida resposta da Brastemp também serve de exemplo para as empresas que precisam fazer a gestão de uma crise semelhante.
Mas ainda o melhor que as empresas têm a fazer é poupar os consumidores de dias de fúrias e oferecer serviços de atendimento mais eficientes.
Postado por: Edson Paiva
O site You Tube e as redes sociais, como o Facebook, Twitter e Orkut, se transformaram em uma arma poderosa para os consumidores e hoje são uma séria ameaça à reputação das empresas instaladas no Brasil, um dos países com mais adeptos de internet do mundo.
A rapidez com que um vídeo postado há duas semanas por um cliente revoltado com Brastemp se disseminou pela internet (veja vídeo) mostra que esses novos canais de comunicação já são capazes de proteger mais os direitos dos consumidores do que o Código de Defesa do Consumidor e o Procon (Fundação de Defesa e Proteção do Consumidor) e são mais eficientes do que qualquer Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dos fornecedores.
A queixa contra a Brastemp feita por Oswaldo Borrelli, que ficou mais de 90 dias sem conseguir com que a empresa consertasse sua geladeira, ganhou tamanha audiência em tão poucos dias na internet que forçou a fabricante a se desculpar publicamente pelo defeito, pelo mau atendimento e a trocar o refrigerador prontamente.
Diante da repercussão, o próprio diretor de serviços e qualidade da Whirlpool, a dona da marca, Fabio Armaganijan, ligou para Borreli para atender às suas reclamações.
Só no You Tube o vídeo "Não é uma Brastemp", feito por Borrelli, registrava mais de 170 mil acessos na noite de ontem. Nesta quarta-feira, às 13h, o número ultrapassava os 200 mil acessos.
No Twitter, a queixa contra a Brastemp chegou a figurar entre os assuntos mais comentados no mundo, o que chamou a atenção do professor da Escola Superior de Marketing do Rio de Janeiro, Bruno Chamma. Durante um curso específico sobre mídias sociais, Chamma dedicou uma aula ao caso. “Esse é um exemplo do poder das redes sociais e de gestão de crise de comunicação”, afirma o professor, para quem as empresas terão de melhorar o processo de atendimento ao consumidor.
Chamma salienta que soube do vídeo pela internet, pelo site da Brainstorm9, especializado em marketing, e que suas conversas com Borreli ocorreram pelo Facebook, o que demonstra por si só as mudanças dos canais de comunicação.
Boca a boca
A repercussão surpreendeu até mesmo Borrelli, funcionário público de 58 anos e morador de Santana do Paranaíba, na Grande São Paulo. “Recebi mensagens de apoio no Facebook até mesmo de brasileiros que vivem nos Estados Unidos”, afirma.
Após perder a paciência, sensação já vivenciada por qualquer consumidor, Borrelli decidiu arrastar a geladeira até a frente de sua casa e colocar um cartaz acusando a Brastemp. Só para o SAC da empresa, ele já havia feito mais de 10 ligações, todas sem resultados. “Pedi para que a minha filha gravasse o vídeo e coloquei no You Tube”, conta Borrelli, que possuía na época uma conta Twitter com 16 seguidores. Esse número saltou para 3 mil de uma hora para outra.
Hoje, além de trocar sua geladeira por uma nova, Borrelli negocia uma indenização da Brastemp por danos materiais e pelo constrangimento. Por mais de 90 dias, explica, sua família precisou comer fora de casa.
Resposta da Brastemp
A Brastemp tratou o caso de Oswaldo Borrelli com urgência e vem respondendo a todos os consumidores, evidenciando que já estava preparada para administrar crises de imagem na web. Um dia depois de postar o vídeo, Borrelli conta que já foi procurado pela empresa.
Segundo a diretora de marketing, Claudia Sender, a empresa já possui, dentro do seu departamento dedicado à comunicação pela internet, uma equipe voltada só para redes sociais, que detecta todas as menções às marcas do grupo, que inclui a Brastemp e a Consul.
“Nós respeitamos o direito de expressão dos consumidores e precisamos ter humildade de reconhecer o que os nossos clientes dizem”, diz Claudia. Em um país como o Brasil, as redes sociais têm um papel ainda mais importante. O boca a boca sempre existiu, diz Claudia, mas a internet amplificou e deu uma outra dimensão a essa forma de comunicação.
Assim como Borrelli deve servir de inspiração para consumidores que se sentem lesados, a rápida resposta da Brastemp também serve de exemplo para as empresas que precisam fazer a gestão de uma crise semelhante.
Mas ainda o melhor que as empresas têm a fazer é poupar os consumidores de dias de fúrias e oferecer serviços de atendimento mais eficientes.
Postado por: Edson Paiva
NATURA VAI USAR REDE SOCIAL NA SELEÇÃO
Empresa de cosméticos lança recrutamento 2.0 para estágio e trainee, que terá vagas no Brasil, Argentina, Colômbia, México e Perú
A fabricante de cosméticos Natura abre as inscrições para os programas de estágio e trainee internacional totalmente remodelados, com destaque para a primeira etapa do recrutamento que será toda online. Desde a inscrição, os candidatos participarão de redes sociais elaboradas pela empresa para avaliar as habilidades e o perfil do estudante e do recém formado. Os candidatos terão de interegir entre eles e os recrutadores. Cada ação contará pontos na seleção. O lançamento oficial dos programas será no dia 5 de março, mas as inscrições já podem ser feitas e ficarão abertas até o dia 28 de março. A empresa ainda não divulgou o número de vagas. Os trainees selecionados receberão 3,8 mil reais (Brasil) e a Natura paga até 1,2 mil reais para estagiários. Conheça outros recrutamentos 2.0 adotados por empresas como Santander, Itautec e Ambev.
Avaliação 3D – A seleção da Natura para os dois programas terá o sistema de “brevetagem”, em que o candidato participa de uma rede social e vai ganhando seus brevês conforme avança nas etapas. Haverá também uma etapa presencial, que consiste de uma avaliação individual, através de um texto feito pelo candidato, e coletiva com a participação de dinâmicas de grupo. Todo o processo é considerado pela empresa como avaliação em terceira dimensão.
Requisitos e carreiras – Os candidatos a trainee podem ser graduados em qualquer área do ensino superior entre julho de 2008 e julho de 2011. O início do programa será em agosto de 2011. Os estagiários devem ter conhecimentos intermediários de inglês e estudarem em um dos seguintes cursos: administração, bioquímica, contabilidade, ciência sociais, comunicação (jornalismo, publicidade e relações públicas), economia, desenho industrial e engenharia. O estágio começa em julho de 2011 nas cidades paulistas de Barueri (Alphaville), Cajamar, Campinas, Itapecerica da Serra e São Paulo, além de Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e Salvador (BA).
Inscrições – Podem ser feitas até o dia 28 de março pelo hotsite dos programas da Natura.
Postado por: Edson Paiva
A fabricante de cosméticos Natura abre as inscrições para os programas de estágio e trainee internacional totalmente remodelados, com destaque para a primeira etapa do recrutamento que será toda online. Desde a inscrição, os candidatos participarão de redes sociais elaboradas pela empresa para avaliar as habilidades e o perfil do estudante e do recém formado. Os candidatos terão de interegir entre eles e os recrutadores. Cada ação contará pontos na seleção. O lançamento oficial dos programas será no dia 5 de março, mas as inscrições já podem ser feitas e ficarão abertas até o dia 28 de março. A empresa ainda não divulgou o número de vagas. Os trainees selecionados receberão 3,8 mil reais (Brasil) e a Natura paga até 1,2 mil reais para estagiários. Conheça outros recrutamentos 2.0 adotados por empresas como Santander, Itautec e Ambev.
Avaliação 3D – A seleção da Natura para os dois programas terá o sistema de “brevetagem”, em que o candidato participa de uma rede social e vai ganhando seus brevês conforme avança nas etapas. Haverá também uma etapa presencial, que consiste de uma avaliação individual, através de um texto feito pelo candidato, e coletiva com a participação de dinâmicas de grupo. Todo o processo é considerado pela empresa como avaliação em terceira dimensão.
Requisitos e carreiras – Os candidatos a trainee podem ser graduados em qualquer área do ensino superior entre julho de 2008 e julho de 2011. O início do programa será em agosto de 2011. Os estagiários devem ter conhecimentos intermediários de inglês e estudarem em um dos seguintes cursos: administração, bioquímica, contabilidade, ciência sociais, comunicação (jornalismo, publicidade e relações públicas), economia, desenho industrial e engenharia. O estágio começa em julho de 2011 nas cidades paulistas de Barueri (Alphaville), Cajamar, Campinas, Itapecerica da Serra e São Paulo, além de Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e Salvador (BA).
Inscrições – Podem ser feitas até o dia 28 de março pelo hotsite dos programas da Natura.
Postado por: Edson Paiva
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